Senior ICT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w)

Erschienen am 13.06.2025

Basel

Berufserfahrener

IT-Dienstleistungen

Pensum: 80 - 100%

Start: Ab sofort

Laufzeit: Bis Ende des Jahres

Option auf Verlängerung

Projekt-ID: A202550189_9S

Ob Student, Berufseinsteiger oder Berufserfahrener – bei univativ findest Du den Job, der zu Dir und Deinem Leben passt. Geht es Dir um eine spannende Teilzeitstelle neben dem Studium? Oder suchst Du nach einem Berufseinstieg? Wenn Du Dich noch nicht festlegen möchtest, kannst Du bei univativ verschiedene Branchen und Unternehmen kennenlernen. Ganz egal, wo Du hinmöchtest – ob Pharma, Automobilindustrie, Finanzbranche, oder IT – Gemeinsam finden wir den Job, der zu Dir passt.

Unser Kunde, eine kantonale Stelle, sucht einen erfahrenen ICT-Helpdesk Mitarbeiter. Du hast bereits langjährige Erfahrung im Support und mit ITIL-Prozessen? Dann bewirb Dich bei uns.

Das erwartet Dich bei uns

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Störungsmeldungen via ITSM-System, Telefon oder E-Mail
Analyse und Bearbeitung von Incidents im Bereich 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung
Erstellung qualifizierter Analysen und Fehlerbeschreibungen für den 2nd & 3rd Level Support
Unterstützung bei der Entwicklung und Dokumentation von Workarounds
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
Zusammenarbeit mit IT-Fachstellen zur kontinuierlichen Optimierung des Supports

Das bieten wir Dir

Eine motivierende Unternehmenskultur mit jungen, hilfsbereiten Arbeitskollegen
Eine Einsatzmöglichkeit im Zentrum von der Stadt Basel
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer e-Academy

Deine Qualifikationen

Mehrjährige Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise auch im Bereich Problem & Change Management
Erfahrung mit Microsoft Windows- und Office-Umgebungen, gängige Remote-Tools sowie Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. VPN, TCP/IP)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)